Seminarreihe Health Care Management | | | Marketing für Sozial- und Gesundheitseinrichtungen | | | | |
Studienziele
Für Krankenhäuser und Arztpraxen ist es unabdingbar mittels Instrumenten des Marketings und PR an Kunden - sprich Patienten - sowie an die breite Öffentlichkeit heranzutreten. Gerade im Gesundheitswesen handelt es sich dabei um ein sensibles Thema, bei welchem rechtliche Einschränkungen zu beachten sind. Neben der Gewinnung von „Neukunden“ spielt die Pflege bestehender Beziehungen und damit die Patientenzufriedenheit eine wesentliche Rolle im Wettbewerb. Das Seminar beinhaltet deshalb - bezogen auf die Besonderheiten der Gesundheitsbranche - folgende Schwerpunkte:
- Grundlagen des Marketing-Mixes (Produkt-, Distributions- und Kommunikationspolitik)
- Zielgruppenanalyse und Zielformulierung
- Marketingstrategien
- Markenbildung und Corporate Design
- Kommunikations- und Werbepsychologie
- Instrumente aus Werbung, Public Relations und Veranstaltungsmanagement
- Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenloyalität
- Rechtliche Besonderheiten und Einschränkungen in Kliniken und Praxen
- Beschwerdemanagement
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